Служба онлайн поддержки Покердом

Если при игре в нашем покер-руме вы столкнулись с какими-то сложностями, то следует обратиться в техподдержку. Особенно это актуально для новичков, которые могут не знать, как, например, пройти регистрацию или получить бонусы. Для решения этих и многих других вопросов можно обратиться в саппорт. В Покердом онлайн поддержка работает в режиме 24/7, а значит всегда доступна для связи.

В этой статье вы найдете все контакты Покердом, по которым можно обратиться за помощью.

Онлайн служба поддержки - логотип страницы

Электронная почта

Обратиться в саппорт можно, написав письмо на наш почтовый ящик: [email protected]. В Покердом поддержка ведет работу на русском языке. Срок ответа – 24 часа. Но иногда, например, при высокой нагрузке на специалистов, требуется ждать дольше.

Чтобы ускорить получение обратной связи от рума, учитывайте рекомендации:

  • Старайтесь указать как можно больше деталей. При наличии скринов обязательно приложите их.
  • Не пишите много писем. Если вам сразу не отвечают, нужно проявить терпение и немного подождать. Большое количество обращений только загружает саппорт.
  • Ведите беседу в одной ветке, чтобы запрос обрабатывал один сотрудник и вся нужная информация по решению вопроса была в одном месте.
  • Не забывайте о вежливости и терпении. Мы делаем все возможное, чтобы быстро обрабатывать заявки пользователей.

Обратите внимание, что отправлять письмо нужно с той электронной почты, которая привязана к учетной записи в руме. В противном случае специалист не сможет идентифицировать, к какому аккаунту вы относитесь.

Служба поддержки Покердом

Live-чат на сайте

По нажатию кнопки «Задать вопрос» на сайте Покердом открывается меню, из которого можно перейти на Telegram-канал, написать отзыв о руме либо попасть в Покердом чат.

Если вы вошли в свой аккаунт на сайте Pokerdom, то указывать электронную почту в форме обращения не требуется. В противном случае напишите свой e-mail и текст запроса. Ответ от сотрудников поступит через несколько минут. Если вы закроете сайт, не дождавшись ответа оператора, ответное письмо поступит на указанную вами почту.

В чате игроки быстро получают ответ. Обратите внимание, что специалистам может потребоваться дополнительная информация для решения проблемы. Если помочь сразу не получится, то оператор сообщит об этом и попросит подождать. Когда заявка будет закрыта, вы получите ответ на почту.

Live-чат на сайте

Номера телефонов

Еще один быстрый способ связаться с нами — звонок по телефону. В Покердом телефоны горячей линии отличается для разных регионов.

  • +7 499 677 5982 – для СНГ и Москвы;
  • +7 800 755 65 71 – для РФ;
  • 8 820 001 102 49 – для Беларуси;
  • +7 717 272 7585 – для Казахстана.

При звонке из страны проживания игрока разговор по телефону будет бесплатным. В противном случае стоимость звонка рассчитывается по тарифам вашего провайдера связи.

Телефоны службы поддержки Покердом

Поддержка пользователей в телеграм канале

Наш рум занимается активным развитием своих каналов в мессенджерах. Например, в Телеграм у Pokerdom есть 3 сообщества для связи:

  • @OnlineSupportPdBot – бот, который отвечает на частые заявки игроков, связывает игроков с сотрудниками рума;
  • @pokerdomchat – канал для общения игроков казино и покер-рума;
  • @pokerdom_official – канал с новостями, информацией об акциях, турнирах и других мероприятиях, организованных Покердомом для своих игроков.

Официальный канал Покердом в Телеграм

Раздел FAQ на сайте

На сайте нашего рума есть подраздел с частыми запросами игроков, в который стоит перейти перед подачей обращения в техподдержку. Возможно, там будет ответ на интересующий вас запрос.

Перейти в раздел FAQ можно через боковое меню, выбрав «Помощь». Он включает в себя несколько категорий:

  • Популярное. Ответы на самые частые запросы от пользователей.
  • Казино. Информация о бонусах и вейджерах, работе слотов и живых дилеров.
  • Профиль. Ответы на заявки про регистрацию, подтверждение личности, двухфакторную аутентификацию.
  • Покер. Общие вопросы про покер и покер-рум.
  • Правила покера. Подраздел будет полезен новичкам, которые хотят узнать, как играть в покер.
  • Платежи. Информация, как пополнять счет, выводить деньги, а также о способах транзакций, лимитов, комиссий и т.д.

Раздел FAQ на Покердом

Рекомендации по обращению в саппорт Покердома

Служба поддержки Покердом быстро обработает ваш запрос, если вы примете во внимание несколько рекомендаций:

  • Описывайте суть обращения как можно короче и яснее.
  • Добавляйте к своему запросу скриншоты, иллюстрирующие возникшую проблему. Добавить скрин можно как в лайв-чате, так и при связи со специалистом через электронную почту.
  • Простые запросы, к примеру, информацию о бонусах лучше обсуждать на сайте казино. Если же у вас возникла сложная проблема, например, наблюдаются сбои в работе слотов, используйте электронную почту.
  • Верифицируйте свой профиль перед тем, как подавать обращение. Согласно политике рума в первую очередь обрабатываются те запросы, которые поступают с верифицированных аккаунтов.

Рекомендации по обращению в саппорт

На какие вопросы я могу получить ответы

Как горячая линия Покердом, так и специалист службы на сайте всегда готовы помочь игрокам с решением возникших проблем. Обычно к нам обращаются по следующим причинам:

  • Сложности с выводом денег;
  • Прохождение верификации;
  • Перевод средств другому пользователю;
  • Запросы, касающиеся отыгрыша подарков от нашего рума;
  • Пополнение счета и доступные способы оплаты;
  • Долгий перевод денег на баланс, задержка выплаты;
  • Особенности работы программы лояльности;
  • Трудности с получением логов.

Прежде чем обратиться за помощью, изучите информацию из подраздела FAQ. Обязательно свяжитесь с нами по телефону, через сайт или e-mail, если самостоятельно не нашли ответа на интересующий вас вопрос.

На какие вопросы ответит техподдержка Покердом

Поделиться